物业服务，作为住宅产品的配套之一，在交付前往往停留在纸面上，不被关注。然而，物业服务的重要性，往往是在业主入住后，才慢慢呈现。
随着房地产市场进入运营服务时代，物业服务的价值被放大。中指院在物业服务百强报告中指出，当前市场环境下，缺少创新的服务和失去品质的服务一样，注定没有生命力，标杆物业企业正在尝试变被动为主动。
日前，以“服务共创 聚力向新”为主题的全国服务力大赛于广东顺德举行，在应对市场变化过程中，致力于共同推动物业服务产品的创新。
我国物业管理行业发展大致经历了四个阶段，实现了服务内容的从无到有、从有到专、从专到多、从多到精的演变。
当前，行业告别盲目扩张，增速显著放缓。据中指院监测，2023年，物业百强企业管理面积均值达到6798.10万平方米，同比增速为6.21%；储备面积均值为1881.78万平方米，首次出现下降，同比下降10.15%。数据还显示，2023年全国物业服务满意度得分仅为72.6分，延续了前两年整体回落趋势。
在行业规模化、资本化的浪潮中，以“四保一服”为核心的基础服务受到的重视程度相对不足，而在客户服务需求升级、智慧科技广泛应用的当下，物业企业的“老”业务进入优化提质阶段，改善空间仍然巨大。如何充分发掘物业的自身优势进一步激活多元赛道潜力，是行业面临的重要课题。
上周末，全国服务力大赛的举办，体现了物企积极联动各级政府主管单位、携手业主，聚焦基层治理能力提升进行共商共创的积极尝试。作为本次大赛的主办方，美置服务相关负责人介绍，依托持续体系性的投入，美置服务实现了“服务飞轮”的搭建。
“通过周期性的邀请各界参与共创、沉淀，形成良好的服务产品讨论及社区管治机制，通过基础支撑业务、驱动业务变化的要素，再到多元的评价标准不断的转动，能带动服务产品不断提升，迭代向新。”
在此背景下，美置服务锚定全国在管的住宅小区，顺势推出全新的高端住宅产品服务体系——“美尊”服务产品2.0，从社区生活的五个幸福维度——即精神幸福，身体幸福，心智幸福，关系幸福和情绪幸福出发，构筑以私人高定、全域Ai、成长型理想社区为特色的服务产品体系。比如在守护方面，搭载前沿的智能科技，实现人、社区、场景和服务的深厚互联；在景致方面，精耕空间与美景共存；在文艺方面，扩大空间的张力；在定制方面，拓屡养异化定制的系统、团队等；在美好方面，注重人性化关怀。之后，美置服务也将对其余服务产品线进行迭代更新。
当前，越来越多的标杆企业加快构建分级服务体系，对于提升服务品质和效率、优化资源配置和成本结构、增强市场竞争力和品牌影响力具有重要意义。
采写：南都·湾财社记者 王艳玲
发布于 2024-09-27